企业的私域流量池需要满足3个条件：在线的、可触达的、可交易的。而满足这些条件的客户都在微信里。因此，企业构建私域流量池的本质是对客户进行精细化运营，需要创建一个属于自己的“活”的客户池，可以随时影响和触达这些专属客户，并促成销售和交易。要实现上述目的，需要借助工具才能完成，这套工具其实就是基于微信的CRM系统。

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为什么传统的CRM很难成功

（1）传统CRM是管理客户关系，而不是运营客户关系。比如，企业要求销售人员录入客户信息，督促销售人员反复不断地跟进客户，只是希望确认客户的签单意向。但客户真正需要的，并不是来自销售人员的反复骚扰，而是持续接收对他们有价值的信息。

（2）传统CRM是管理和监督销售人员，而不是赋能和激励销售人员。大多数企业在使用传统CRM的时候，通常会关注以下典型问题：销售人员是否按时上班、是否按规定打卡、是否按照规定拜访客户、是否按规定给客户打电话、是否按规定跟进客户、是否将跟进情况及时录入等。企业花了很多精力、财力和人力，通过CRM制定了极其严密的销售流程，用来管控和监督销售进度，但收效并不大。

（3）传统CRM里的客户都是“沉睡”的客户，而不是“活”的客户。传统CRM里的客户信息都是销售人员手动录入的，录入的核心资料中有客户的姓名和手机号码，以及购买偏好等。为什么会有“沉睡”的客户呢？因为销售人员通常只会选择最新的客户去联系，所以大量存量客户几乎都“沉睡”在企业CRM的通讯录里。通过传统CRM触达客户的手段通常是电话或短信，但如今的客户已经对电话营销和短信营销产生了强烈的抵触心理。因此，传统CRM的客户触达率非常低。

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客户关系运营的本质是不断帮助销售向客户传递价值

（1）帮助销售人员更高效地建立客户关系。

通过销售宝智能小程序名片。在每个销售的名片里，都会把公司的官网、产品、动态等整合进去。销售人员每次递出名片的时候，可以在很短的时间内让客户建立起完整的第一印象，知道你是谁，你的产品是什么，对他有什么价值。

（2）帮助销售人员更持久地维护客户关系。

维护客户关系的基石是持续传递价值，既然客户都在微信上，那么在微信上传递价值的最好形式就是内容。销售可以统一把公司的品宣素材存进去，比如文章、海报、动态等。销售人员可以很方便地在微信上进行推广。

通过AI雷达，销售人员可以知道客户是否阅读了他们发的内容，对什么内容感兴趣。销售人员就能更有针对性地进行客户关系的维护了。

销售宝CRM

所以，与传统CRM相比，销售宝CRM应该具有以下特点：

● 与客户的关系：是运营客户，而不是管理客户；

● 与销售人员的关系：是赋能和激励销售人员，而不是管控和监督销售人员；

● 客户的属性：是“活的”客户，而不是“沉睡的”客户。